Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atbalsta punkts
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Atbalsta punktu, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās augstas kvalitātes tehnisko un klientu atbalstu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu klienti un darbinieki saņem savlaicīgu un efektīvu palīdzību ar tehniskām problēmām, programmatūras lietošanu un citiem ar IT saistītiem jautājumiem. Atbalsta punkta darbinieks būs pirmais kontaktpunkts, kas palīdzēs identificēt, analizēt un atrisināt problēmas, kā arī nodrošinās dokumentāciju un atgriezenisko saiti attīstības komandām.Šī pozīcija prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju strādāt stresa apstākļos un vēlmi palīdzēt citiem. Kandidātam jābūt tehniski zinošam, ar labām problēmu risināšanas prasmēm un spēju strādāt gan patstāvīgi, gan komandā. Mēs meklējam cilvēku, kurš ir motivēts, precīzs un spējīgs ātri pielāgoties mainīgai darba videi.Darba pienākumos ietilpst klientu pieprasījumu apstrāde, problēmu diagnosticēšana, risinājumu sniegšana, kā arī sadarbība ar citām nodaļām, lai nodrošinātu visaptverošu atbalstu. Tāpat būs nepieciešams uzturēt zināšanu bāzi, veidot atskaites un piedalīties sistēmu testēšanā un uzlabošanā.Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem, risināt tehniskas problēmas un strādāt komandā, šī pozīcija varētu būt tieši jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu lietotājiem pa tālruni, e-pastu vai klātienē
- Reģistrē un seko līdzi atbalsta pieprasījumiem
- Diagnosticē un risina programmatūras un aparatūras problēmas
- Sadarbojas ar IT komandu sarežģītu problēmu risināšanā
- Uztur un atjaunina zināšanu bāzi
- Veic lietotāju apmācības un konsultācijas
- Testē jaunas sistēmas un programmatūras atjauninājumus
- Izstrādā atskaites par biežāk sastopamajām problēmām
- Piedalās IT projektu īstenošanā
- Nodrošina atgriezenisko saiti attīstības komandām
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība IT jomā
- Pieredze tehniskā atbalsta sniegšanā vismaz 1 gads
- Zināšanas par Windows un/vai MacOS operētājsistēmām
- Prasme strādāt ar palīdzības pieprasījumu sistēmām (piemēram, Zendesk, Jira)
- Labas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas
- Elastība un spēja pielāgoties mainīgai darba videi
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta sniegšanā?
- Kādas palīdzības pieprasījumu sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs risinātu situāciju, kad lietotājs ir neapmierināts?
- Kādas operētājsistēmas pārzināt vislabāk?
- Vai jums ir pieredze ar attālinātu atbalstu?
- Kā jūs organizējat savu darbu, lai efektīvi pārvaldītu vairākus pieprasījumus?
- Vai esat kādreiz veicis lietotāju apmācības?
- Kā jūs uzturat savas tehniskās zināšanas aktuālas?
- Vai jums ir pieredze ar dokumentācijas veidošanu?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz lietotāja jautājumu?
